Términos y Condiciones

Última actualización: 28.05.2025

1. Introducción

1.1. Estos Términos y Condiciones (“T&C”) regulan el acceso y uso del sitio web zencasino-es.com y los servicios de juego ofrecidos por Zen Casino en España.

1.2. Al crear una cuenta, navegar por el sitio o utilizar cualquiera de sus funcionalidades, usted confirma que ha leído, comprendido y aceptado estos T&C, junto con nuestra Política de Privacidad, Política de Juego Responsable y demás documentos relacionados.

1.3. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, le recomendamos no acceder ni utilizar nuestra plataforma.

2. Definiciones

• Jugador/Usuario/Usted: Persona que se registra o utiliza el sitio web.
• Cuenta: Perfil personal creado y gestionado por el Jugador en el sitio.
• Juegos: Todos los productos de casino, casino en vivo y otros juegos disponibles en la plataforma.
• Operador: La entidad responsable de la gestión y operación del sitio web y servicios de juego.
• Bono: Cualquier oferta promocional, incluyendo giros gratis, dinero bono u otros incentivos.

3. Elegibilidad del Jugador

3.1. Debe tener al menos 18 años o la edad legal para apostar en su jurisdicción, prevaleciendo la que sea mayor.

3.2. Es su responsabilidad asegurarse de que el juego online es legal en su país o región.

3.3. No pueden abrir cuenta ni participar empleados del Operador, sus afiliados, licenciatarios, distribuidores o familiares directos.

4. Registro y Gestión de la Cuenta

4.1. Solo se permite una cuenta por persona, hogar, dirección IP o dispositivo.

4.2. Debe proporcionar datos veraces, completos y actualizados al registrarse, incluyendo nombre completo, dirección, fecha de nacimiento, correo electrónico y detalles de pago.

4.3. Es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales.

4.4. El Operador puede solicitar en cualquier momento documentos oficiales para verificar su identidad, tales como DNI, pasaporte o factura reciente.

4.5. Cuentas con información falsa serán suspendidas o cerradas, y se podrán cancelar las ganancias asociadas.

4.6. Puede cerrar su cuenta contactando al Servicio de Atención al Cliente.

5. Depósitos y Retiros

5.1. Los depósitos deben realizarse con métodos de pago registrados a su nombre.

5.2. Existen límites mínimos y máximos para depósitos y retiradas, detallados en la sección bancaria del sitio.

5.3. Zen Casino no cobra comisiones por depósitos, aunque su proveedor de pago puede hacerlo.

5.4. No se ofrece crédito ni préstamos; los fondos deben usarse exclusivamente para apuestas.

5.5. Las retiradas se efectuarán, siempre que sea posible, al mismo método empleado para depositar.

5.6. Podrán solicitarse documentos para verificar su identidad antes de procesar cualquier retirada.

5.7. El Operador no se responsabiliza de retrasos causados por terceros proveedores de pago.

6. Cuentas Inactivas y Dormidas

6.1. Se considerarán inactivas las cuentas sin acceso durante 6 meses consecutivos.

6.2. Podrá aplicarse una comisión administrativa mensual sobre el saldo de cuentas inactivas, previa notificación.

6.3. Las cuentas con saldo cero podrán ser cerradas tras un periodo de inactividad.

6.4. Para reactivar una cuenta dormida, debe contactar con el Servicio de Atención al Cliente.

7. Juego Responsable

7.1. Zen Casino promueve el juego responsable y ofrece herramientas como límites de depósito, pérdida, tiempo de sesión y autoexclusión.

7.2. Si sospecha que tiene un problema con el juego, le animamos a utilizar estos recursos o a contactar con nuestro equipo de soporte.

7.3. Para más información y ayuda, visite la página de Juego Responsable en nuestro sitio.

7.4. Puede consultar también organismos especializados como Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) y Juego Responsable España.

8. Actividades Prohibidas

8.1. Está prohibido participar en actividades fraudulentas, colusión, uso de bots, manipulación de juegos, apertura de múltiples cuentas o uso de VPN para eludir restricciones.

8.2. El Operador se reserva el derecho de suspender o cerrar cuentas y retener ganancias en caso de sospecha de conducta indebida.

8.3. No se permite compartir cuentas ni permitir que terceros jueguen en su nombre.

9. Bonos y Promociones

9.1. Todos los bonos están sujetos a términos específicos y requisitos de apuesta, disponibles en la sección de promociones.

9.2. El abuso de bonos, incluyendo abrir múltiples cuentas o colusión, está estrictamente prohibido.

9.3. El Operador puede cancelar o retener bonos en caso de abuso o explotación técnica.

9.4. Las ofertas promocionales pueden tener fechas de caducidad y restricciones de juego.

10. Reglas de Juego y Equidad

10.1. Todos los juegos son provistos por software certificado que utiliza generadores de números aleatorios (RNG) para garantizar la imparcialidad.

10.2. El Operador puede anular apuestas o ganancias derivadas de errores técnicos, fallos o incumplimiento de estos T&C.

11. Responsabilidad

11.1. Zen Casino no se responsabiliza por pérdidas o daños derivados del uso del sitio, incluyendo fallos técnicos, interrupciones o errores.

11.2. Usted juega bajo su propio riesgo y la responsabilidad máxima del Operador se limita al importe de su último depósito.

11.3. No nos hacemos responsables del contenido o la seguridad de sitios externos enlazados desde nuestra plataforma.

12. Protección de Datos y Privacidad

12.1. Sus datos personales se recogen y tratan conforme a nuestra Política de Privacidad y la legislación española vigente, incluyendo el RGPD.

12.2. Implementamos medidas de seguridad estándar para proteger su información.

12.3. Consulte nuestra Política de Privacidad para más detalles.

13. Propiedad Intelectual

13.1. Todos los contenidos, marcas, logos y materiales del sitio son propiedad del Operador o sus licenciantes.

13.2. Está prohibido reproducir, modificar o usar cualquier contenido sin autorización previa y por escrito.

14. Quejas y Resolución de Disputas

14.1. Si tiene alguna queja, contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente para su pronta resolución.

14.2. En caso de desacuerdo, podrá recurrir a organismos independientes de resolución alternativa de conflictos o a la Dirección General de Ordenación del Juego.

14.3. Todas las comunicaciones deben realizarse por escrito.

15. Modificaciones de los Términos

15.1. El Operador se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento.

15.2. Se notificará a los usuarios sobre cambios significativos y el uso continuado del sitio implica la aceptación de los nuevos términos.

15.3. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente estos T&C.

16. Información de Contacto

Para consultas, soporte o ejercer sus derechos, puede contactarnos en:

• Email: [email protected]
• Chat en vivo disponible en el sitio web

Al registrarse y jugar en Zen Casino, usted confirma que ha leído, entendido y acepta estos Términos y Condiciones en su totalidad.