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Política de Privacidad de Zen Casino

En Zen Casino España (“nosotros”, “nuestro” o “Zen Casino”), valoramos su privacidad y nos comprometemos a proteger sus datos personales conforme a la normativa aplicable, incluyendo el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley 13/2011, de regulación del juego en España. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y compartimos su información cuando accede o utiliza nuestro sitio web zencasino-es.com y nuestros servicios.

1. Responsable del Tratamiento

El responsable del tratamiento de sus datos personales es Zen Casino España, con domicilio social en España. Para cualquier consulta o ejercicio de sus derechos en materia de protección de datos, puede contactar con nuestro Delegado de Protección de Datos en [email protected].

2. Datos Personales que Recopilamos

Podemos recopilar y tratar las siguientes categorías de datos personales:

Nombre y apellidos
Correo electrónico
Dirección IP y datos técnicos del dispositivo
Número de teléfono
Dirección postal
Fecha de nacimiento y género
Detalles de registro y preferencias de cuenta
Historial de transacciones: depósitos, retiradas y pagos
Documentación para verificación de identidad (DNI, pasaporte, etc.)
Datos sensibles que pueda proporcionar voluntariamente, como información relativa a la salud para el juego responsable
Información procedente de terceros para prevención de fraudes y cumplimiento normativo
Datos de uso y navegación en nuestro sitio web

3. Finalidades del Tratamiento

Sus datos serán tratados para los siguientes fines:

Crear, gestionar y mantener su cuenta de usuario
Verificar su identidad y edad para cumplir con la legislación española sobre juego
Procesar depósitos, retiradas y otras operaciones financieras
Cumplir obligaciones legales y regulatorias, incluyendo prevención de blanqueo de capitales y juego responsable
Enviar comunicaciones relevantes sobre su cuenta y nuestros servicios
Gestionar promociones, bonos y campañas de marketing, siempre con su consentimiento previo cuando sea necesario
Personalizar su experiencia en nuestra plataforma
Mejorar la seguridad y calidad de nuestros servicios
Realizar análisis estadísticos y estudios de mercado
Detectar y prevenir fraudes, abusos y actividades ilegales

4. Base Legal para el Tratamiento

Tratamos sus datos conforme a las bases legales establecidas en el RGPD y la Ley de Protección de Datos española, principalmente:

Su consentimiento explícito, cuando sea necesario (por ejemplo, para marketing)
La ejecución de un contrato (uso de nuestros servicios)
El cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias
Intereses legítimos, como la seguridad y prevención del fraude, siempre que no prevalezcan sus derechos fundamentales

5. Conservación de Datos

Conservamos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades indicadas y las obligaciones legales aplicables. Generalmente, los datos se mantienen hasta cinco años después de la finalización de la relación contractual o inactividad de la cuenta, salvo que la ley exija un plazo mayor (por ejemplo, en casos de autoexclusión o investigaciones abiertas).

6. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies y otras tecnologías para mejorar su experiencia, garantizar la seguridad y analizar el uso de nuestro sitio. Estas incluyen:

Cookies esenciales para el funcionamiento del sitio
Cookies para recordar preferencias y configuraciones
Cookies analíticas para medir el rendimiento y tráfico
Cookies publicitarias para mostrar anuncios personalizados

Puede gestionar o bloquear las cookies no esenciales a través de la configuración de su navegador, aunque esto podría afectar la funcionalidad del sitio.

7. Compartición y Transferencias de Datos

Sus datos pueden ser compartidos con:

Proveedores de servicios técnicos y de pago
Autoridades regulatorias y organismos de control, como la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)
Empresas de prevención de fraude y verificación de identidad
Empresas del grupo Zen Casino
Terceros autorizados por usted

Cuando los datos se transfieran fuera del Espacio Económico Europeo, garantizamos que se aplican las salvaguardas adecuadas, como cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.

8. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas rigurosas para proteger sus datos contra accesos no autorizados, alteraciones, pérdidas o divulgaciones indebidas. Nuestro equipo revisa periódicamente estos controles para mantener un alto nivel de seguridad.

9. Sus Derechos en Materia de Protección de Datos

Usted tiene los siguientes derechos respecto a sus datos personales:

Acceder a la información que tratamos sobre usted
Solicitar la rectificación de datos inexactos o incompletos
Solicitar la supresión de datos cuando proceda
Solicitar la limitación del tratamiento en determinadas circunstancias
Oponerse al tratamiento por motivos legítimos
Solicitar la portabilidad de sus datos
Retirar su consentimiento en cualquier momento sin afectar la licitud del tratamiento previo
No ser objeto de decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles

Para ejercer sus derechos, puede contactar con nosotros en [email protected].

10. Cambios en la Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales, regulatorios o técnicos. Le recomendamos revisarla periódicamente. El uso continuado de nuestros servicios tras modificaciones implica su aceptación.

11. Presentación de Quejas

Si considera que sus derechos no han sido respetados, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) a través de su sitio web oficial: https://www.aepd.es.

Para cualquier duda o consulta adicional, no dude en contactarnos en [email protected].

Última actualización: 15 de junio de 2025